لا تفوت الفرصة.. وظائف خدمة عملاء بالرياض متاحة الان

وظائف خدمة عملاء في الشركة السعودية للخدمات الأرضية بالرياض لحملة الثانوية فأعلى

أعلنت الشركة السعودية للخدمات الأرضية عن توفر فرصة وظيفية في مجال خدمة العملاء للعمل في مدينة الرياض، ضمن وظائف قطاع الطيران والخدمات المقدمة للمسافرين في المطارات.

وتستهدف الفرصة حملة الثانوية العامة فأعلى، مع أفضلية للمتقدمين الذين يمتلكون خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المجالات المشابهة، إضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية والقدرة على التواصل مع المسافرين بمهنية ووضوح.

وتُعد الوظيفة مناسبة للراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في قطاع الطيران والخدمات الأرضية، خصوصًا لمن يفضلون العمل في بيئة تعتمد على التواصل المباشر وخدمة أعداد كبيرة من المسافرين يوميًا.

المسمى الوظيفي

ممثل خدمة عملاء

ويعمل ممثل خدمة العملاء على تقديم الدعم للمسافرين ومساعدتهم في مختلف الإجراءات المتعلقة بالسفر، بداية من الاستقبال والإجابة عن الاستفسارات وحتى المساعدة في بعض إجراءات الرحلات وتوجيه المسافر إلى الخدمات المناسبة داخل المطار.

مكان العمل

مدينة الرياض

وتكون طبيعة العمل مرتبطة ببيئة المطارات والخدمات الأرضية، ما يعني أن الموظف قد يعمل وفق نظام الورديات لتغطية احتياجات التشغيل في أوقات مختلفة من اليوم.

المؤهل المطلوب

التقديم متاح لحملة:

• الثانوية العامة.
• الدبلوم.
• البكالوريوس أو مؤهل أعلى حسب توافقه مع متطلبات الوظيفة.

ولا يشترط أن يكون المتقدم حاصلًا على تخصص جامعي محدد إذا كان مستوفيًا لبقية متطلبات الوظيفة، وهو ما يجعل الفرصة مناسبة لفئة واسعة من الباحثين عن عمل.

المهام الرئيسية في خدمة العملاء

تتمحور طبيعة الوظيفة حول التعامل المباشر مع المسافرين وتقديم تجربة منظمة ومهنية لهم داخل المطار.

ومن أبرز المهام التي قد يقوم بها ممثل خدمة العملاء:

• استقبال المسافرين وتقديم المعلومات اللازمة لهم.
• الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالرحلات والخدمات.
• مساعدة المسافرين في بعض إجراءات السفر.
• توجيه العملاء إلى المواقع والخدمات المناسبة داخل المطار.
• التعامل مع الملاحظات والمشكلات بطريقة مهنية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.
• المساهمة في تقديم تجربة إيجابية للمسافرين.
• الالتزام بإجراءات العمل ومعايير الجودة والخدمة.

ويتطلب هذا النوع من الوظائف القدرة على الحفاظ على الهدوء والتعامل باحترافية حتى في الأوقات التي تشهد ضغطًا كبيرًا أو ازدحامًا في المطار.

المهارات المطلوبة

من أهم المهارات التي تفيد المتقدم لوظيفة خدمة العملاء:

• مهارات التواصل الجيد.
• القدرة على التعامل مع الجمهور.
• اللباقة وحسن الاستماع.
• سرعة الاستجابة للمواقف.
• القدرة على حل المشكلات.
• العمل ضمن فريق.
• تحمل ضغط العمل.
• الالتزام بالمواعيد والانضباط.
• إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة تساعد على التعامل مع المسافرين.

وتكتسب اللغة الإنجليزية أهمية أكبر في بيئة المطارات بسبب التعامل مع مسافرين من جنسيات مختلفة، لذلك فإن وجود مستوى جيد فيها قد يمنح المتقدم أفضلية في هذا النوع من الوظائف.

هل الخبرة السابقة مطلوبة؟

بحسب تفاصيل الفرصة، توجد أفضلية لمن لديه خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المجالات المشابهة.

لكن حتى في حال كانت خبرتك محدودة، يمكن أن تكون لديك مهارات مكتسبة من التدريب أو العمل التطوعي أو الوظائف السابقة التي تتضمن التعامل مع الجمهور، مثل المبيعات أو الاستقبال أو الدعم وخدمة المستفيدين.

ومن المفيد إبراز هذه الخبرات في السيرة الذاتية إذا كانت مرتبطة مباشرة بالتعامل مع العملاء.

طبيعة العمل بنظام الورديات

العمل في قطاع المطارات يختلف عن كثير من الوظائف المكتبية التقليدية، لأن حركة الرحلات تستمر خلال ساعات مختلفة.

ولهذا قد تعتمد الوظيفة على نظام الورديات، وقد تشمل أوقات عمل صباحية أو مسائية أو ليلية بحسب جدول التشغيل.

ويحتاج هذا النوع من العمل إلى المرونة والقدرة على الالتزام بالجدول المحدد للموظف، ولذلك من المهم أن يأخذ المتقدم طبيعة الورديات في الاعتبار قبل التقديم.

ماذا يمكن أن تضيف لك هذه الوظيفة؟

العمل في خدمة العملاء داخل المطار يمكن أن يمنح الموظف خبرة عملية في واحد من أكثر القطاعات اعتمادًا على جودة الخدمة والتواصل.

ومن المهارات التي يمكن تطويرها:

• خدمة العملاء بشكل احترافي.
• التعامل مع الجمهور المتنوع.
• تحسين اللغة الإنجليزية.
• حل المشكلات تحت الضغط.
• فهم طبيعة تشغيل المطارات.
• العمل ضمن فرق متعددة المهام.
• الالتزام بإجراءات الجودة والخدمة.

وهذه الخبرات يمكن الاستفادة منها لاحقًا في قطاعات الطيران والسياحة والضيافة وخدمة العملاء.

الاستعداد قبل التقديم

قبل إرسال الطلب، يُفضل مراجعة السيرة الذاتية والتأكد من إبراز الخبرات والمهارات المرتبطة بخدمة العملاء.

ومن المفيد توضيح:

• المؤهل الدراسي.
• الخبرات السابقة.
• مستوى اللغة الإنجليزية.
• الدورات التدريبية.
• أي خبرة في التعامل مع الجمهور.
• بيانات التواصل الصحيحة.

كما يُفضل أن تكون السيرة الذاتية مختصرة وواضحة ومباشرة، خصوصًا في الوظائف التي تستقبل عددًا كبيرًا من طلبات التوظيف.

طريقة التقديم

يتم التقديم إلكترونيًا على وظيفة ممثل خدمة العملاء لدى الشركة السعودية للخدمات الأرضية من خلال صفحة الوظيفة المعلنة، حيث يمكن الاطلاع على متطلبات الشاغر واستكمال طلب التوظيف.

اضغط هنا للتقديم

وينصح بمراجعة تفاصيل الوظيفة قبل إرسال الطلب والتأكد من توافق المؤهل والخبرة والقدرة على العمل بنظام الورديات.

تنويه: يهدف هذا المقال إلى توضيح طبيعة الوظيفة ومتطلباتها ومساعدة الباحثين عن عمل على الاستعداد للتقديم، وتبقى صفحة التوظيف الخاصة بالشركة المرجع الأساسي للتفاصيل والشروط المرتبطة بالفرصة.